良品計画は、「MUJIアプリ」と
無印良品ネットストアのお客さま情報が、
外部からアクセスされた可能性があると
発表しました。
対象は最大約2,726万件で、
MUJI Cardは約109万件です。
「自分は対象なの？」
「何をすればいいの？」と不安な方に
向けて、発表された内容をまとめます。
この記事は、2026年11月4日時点の
良品計画の発表（第二報）の
情報をもとにしています。
対象の方には、
良品計画からメールもしくは郵送で
個別に順次連絡があります。
- 最大約2,726万件（退会者を含む）
- MUJI Cardは約109万件
- 対象の方へはメールか郵送で連絡
- 身に覚えのない利用は発行会社へ
MUJIアプリ情報流出の対象件数と流出の可能性がある情報
MUJIアプリと
無印良品ネットストアの利用者が
対象で、最大約2,726万件です。
退会者も含みます。
対象は、MUJIアプリを使う方と、
無印良品ネットストアを使う方です。
MUJIアプリを使っていない方も
含まれます。
退会した方の情報も入っています。
件数は最大約2,726万件です。
- 流出した可能性のある情報：
メールアドレス、生年月日、
性別、会員ID
このうち約52万件（現時点）は、
上の情報に加えて、氏名、住所、
電話番号も対象です。
アプリ・ネットストアに登録したカード情報の対象は約120件
MUJIアプリか無印良品ネットストアに
クレジットカード情報を
登録した方のうち、
約120件が対象です。
カード情報が
アクセスされた可能性があるのは、
約120件です。
- 流出した可能性のある情報：
クレジットカード番号の先頭6桁と
下2桁、カード名義
有効期限とセキュリティコードは、
含まれていません。
社内のシステム上では、
氏名、住所、電話番号などの
情報とあわせて見られる状態でした。
MUJI Card会員の対象は2021年7月までに入会した方
クレディセゾン発行の
「MUJI Card」で、2021年7月までに
入会した方が対象です。
約109万件です。
対象は、クレディセゾンが
発行する「MUJI Card」の会員です。
2021年7月までに入会した方です。
- 流出した可能性のある情報：
カード番号（全ケタ）、
MUJI Card ID、生年月日 - 件数：約109万件
- 現時点で有効なカード：約34.5万件
- 残り：すでに失効・解約済みのカード
MUJI Card IDは、
MUJI Card自体に記載されている
無印良品メンバーIDです。
カード名義、有効期限、
セキュリティコードは、
含まれていません。
現時点で有効な約34.5万件のうち、
約16.8万件は、
メールアドレスや生年月日などの情報も
見られる状態でした。
さらにそのうち約2.5万件は、
氏名、住所、
電話番号の情報も見られる状態でした。
2021年8月以降に
MUJI Cardを発行した方は、
今回の不正アクセスの対象外です。
入会年月日は、
セゾンPortalかNetアンサーの
「メニュー」から
「お客様情報の確認・変更」で
確認できます。
第二報で判明した経緯
10月30日の第一報のあとに調査が
進み、ネットストア会員と
カード情報も対象と分かりました。
良品計画は、
10月30日にMUJIアプリのお客さま情報の
流出の可能性を公表しました。
その後も調査を進めて、
新たな事実が分かりました。
- 無印良品ネットストアの会員も
対象に含まれる - 一部の方の氏名、住所、電話番号も対象
- クレジットカード情報の一部も対象
2021年7月以前は、
良品計画が独自の特典を付けるために、
MUJI Cardに入会した方のカード番号、
MUJI Card ID、
生年月日を取得していました。
その情報が、良品計画のシステムに
残っていたということです。
不正アクセスは10月29日（木）の
午前1時ごろに起きました。
11月2日（月）に、
良品計画からクレディセゾンへ
報告がありました。
カード番号は、
ポイントを付けるために、
2000年10月から2021年7月まで
良品計画へ渡していた情報です。
今はカード番号を渡していません。
今回の件は、良品計画のシステムへの
不正アクセスによるものです。
クレディセゾンのシステムへの
不正アクセスや、クレディセゾンの
システムからの情報流出は、
確認されていません。
対象者への連絡方法
対象の方には、
良品計画からメールか郵送で、
個別に順次連絡があります。
対象のお客さまには、
良品計画が個別に連絡します。
方法は、メールもしくは郵送で、
順次の連絡です。
MUJI Cardに入会している方のうち、
良品計画が連絡先を
把握していない方には、
クレディセゾンから連絡があります。
個別の連絡が届けば、自分が
対象かどうかがはっきり分かりますね。
対象の方へのお願い
カードの利用明細を確認し、
身に覚えのない利用があれば
カード発行会社へ問い合わせます。
良品計画とクレディセゾンは、
対象のお客さまに、
利用明細の確認などをお願いしています。
- ご利用のクレジットカードの
利用明細を確認する - 身に覚えのない利用があれば、
カード発行会社へ問い合わせる - 良品計画やカード会社を
装った不審なメール、
電話に十分注意する
クレディセゾンは、SMSにも
注意するよう呼びかけています。
カード番号、暗証番号、
セキュリティコードなどの入力を
求める案内が届いても、リンク先に
カード情報を入力しないでください。
判断に迷ったら、
良品計画かクレディセゾンの
公式サイトを確認します。
良品計画から、メールや電話で
クレジットカード情報を
お尋ねすることはありません。
ネットストアとアプリの現在の状況
不正なアクセスは遮断済みです。
MUJIアプリと
無印良品ネットストアは、
正常に使えます。
良品計画は、
外部からの不正なアクセスを
遮断しました。
MUJIアプリと無印良品ネットストアは、
正常にご利用いただけます。
ほかのシステムに影響がないかを
確かめるモニタリングも、
強化して続けています。
ダークウェブ等への情報の流出と、
その情報を悪用した被害は、
現時点では確認されていません。
原因と影響範囲の特定は、
引き続き進められています。
新たにお知らせすることが分かれば、
速やかに公表するとのことです。
店舗運営やネットストアなどの事業への
影響は、現時点ではありません。
連結業績への影響は、
限定的と見込んでいます。
利用を続けられるのは、安心ですね。
MUJIアプリ情報流出でよくある質問
良品計画への問い合わせ先は？
良品計画 お客様相談室の
フリーダイヤル、0120-64-0772です。
受付は9:30〜17:00で、
12月26日まで毎日です。
2027年1月4日からは
月曜〜土曜になります。
MUJI Cardの再発行はどう申し込みますか？
NetアンサーかセゾンPortalから
手続きできます。
再発行は、お届けまでに
時間がかかります。
MUJI Cardの電話での問い合わせ先は？
クレディセゾンのフリーダイヤル、
0120-227-190です。
受付は10:00〜17:00で、
12月26日まで毎日です。
2027年1月4日からは
月曜〜土曜になります。
つながりにくい場合は、
WEBでの手続きと
問い合わせをお願いしています。
MUJI Cardの不正利用は増えていますか？
クレディセゾンは、
MUJI Cardの利用状況の
モニタリングを強化しています。
現時点で不正利用の増加は
確認されていません。
身に覚えのない利用が分かった場合は、
クレディセゾンが調査して、
結果に応じて対応します。
MUJI Cardについてウェブで問い合わせるには？
クレディセゾンの
お問い合わせフォームから送れます。
MUJIアプリ情報流出まとめ
対象は最大約2,726万件で、
MUJI Cardは約109万件です。
- MUJIアプリと
ネットストアの会員が対象 - カード情報は一部が対象
- 連絡は良品計画か
クレディセゾンから - 利用明細の確認が大切です
対象の方には、
メールか郵送で連絡があります。
まずは利用明細を確認して、
不審なメールや電話には
十分注意してください。
今後、新しい事実が分かれば、
良品計画が速やかに
公表するとしています。
最新の情報は、
公式のお知らせで確かめてください。
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