本記事はプロモーションを含みます。
「松屋公式アプリ」は、
いつから使えるようになったの？
お詫びのポイントはどうなるの？
と気になっている方も多いはずです。
結論から言うと、
松屋公式アプリは
11月6日（金）の午後に復旧しました。
お詫びとして、11月30日（月）まで
ポイントキャンペーンが行われています。
「松弁ネット」は松屋ポイント2倍、
「モバイルオーダー」は
松屋ポイント3倍です。
復旧の日と、お詫びの内容、
アプリを使うときの案内をまとめます。
この記事は、2026年11月7日時点の
松屋フーズの発表をもとにしています。
- 松屋公式アプリは、
11月6日（金）午後に復旧 - お詫びのキャンペーンは
11月30日（月）まで - 「松弁ネット」は2倍、
「モバイルオーダー」は3倍 - アプリの更新と、
再ログインが必要
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各ページでご確認ください。
松屋公式アプリの復旧日と停止の経緯
松屋公式アプリは、
11月6日（金）の午後に
復旧しました。
不正アクセスが判明したのは、
10月28日（水）です。
2026年10月28日（水）に、
松屋フーズが運営する
松屋公式アプリの管理システムが、
第三者からの不正アクセスを受けました。
アプリに登録されている会員情報等が
漏えいしたことが、分かりました。
対象のサービスは、
松屋公式アプリの
「松弁ネット」「モバイルオーダー」
「松弁デリバリー」です。
その後、新しいシステム環境が作られ、
11月6日（金）の午後に
アプリが使えるようになりました。
不正アクセスの判明から、
復旧まではおよそ9日間です。
長い間アプリが使えなかった方には、
待ち遠しい復旧でした。
復旧後も、アプリの利用には
更新と再ログインが必要です。
Web版の「松弁ネット」は、
11月6日の時点では
復旧作業中でした。
最新の状況は松屋フーズの
お知らせで確かめてください。
松屋ポイントのお詫びキャンペーン（最大3倍）
お詫びのキャンペーンは、
11月30日（月）までです。
「松弁ネット」は2倍、
「モバイルオーダー」は3倍です。
このキャンペーンは、
利用者への感謝と、今回の障害への
お詫びとして行われています。
- 期間：11月30日（月）まで
- 「松弁ネット」：
松屋ポイント2倍 - 「モバイルオーダー」：
松屋ポイント3倍
どちらも、付与される「松屋ポイント」が
多くなる内容です。
最大3倍というのは、
モバイルオーダーの倍率のことです。
キャンペーンの期間は、
復旧の日から11月末までと、
けっこう長めですね。
キャンペーンは
11月30日（月）までです。
ご利用の前に、アプリや公式の
お知らせを確かめてください。
松屋公式アプリの更新と再ログインの方法
アプリを最新版に更新して、
登録したメールアドレスと
パスワードで再ログインします。
復旧した松屋公式アプリを使うには、
まず、アプリを
最新版にアップデートします。
そのあと、登録しているメールアドレスと
パスワードで、もう一度ログインします。
パスワードを忘れた場合は、
アプリの中で再設定できます。
更新をしてもアプリが開かないときは、
再インストールをするよう
案内があります。
アプリをアンインストールしても、
会員情報とポイントの履歴は消えません。
登録のメールアドレスとパスワードは、
そのまま使えます。
更新してもアプリが開かないときは、
再インストールをしてください。
再インストールをしても、
会員情報やポイント履歴は
そのまま残ります。
松屋公式アプリで漏えいした情報と件数
漏えいしたのは、会員情報等です。
クレジットカード情報は、
松屋フーズが保持していません。
松屋フーズの発表では、
漏えいが確認された情報と件数は、
アプリの登録の仕方で2つに分かれます。
1つめは、松屋公式アプリに
登録した方の情報です。
件数は2,000件で、
最大3,000件となる可能性があります。
- 会員ID
- 都道府県
- 氏名
- 電話番号
- 生年月日
- メールアドレス
- 暗号化されたパスワード
- 松屋ポイント
2つめは、「松弁ネット」
「モバイルオーダー」
「松弁デリバリー」
を利用した方の情報です。
件数は2,377,127件です。
- 会員ID
- お届け先住所
- 氏名
- 電話番号
- 松屋ポイント
クレジットカード情報については、
松屋フーズでは保持していません。
漏えいした個人情報は、
なりすましなどに
悪用される恐れがあります。
不審なメール、SMS、
お電話などには、
十分に気をつけてください。
松屋フーズの原因調査と今後の対応
原因と、不正アクセスが可能に
なった経緯は、調査中です。
漏えいした方には、
順次連絡する予定です。
現時点では、第三者による
不正アクセスによるものと
確認されています。
原因と、不正アクセスが可能になった
経緯の詳細は、調査中です。
関係各社等の協力のもと、
システムの早期復旧に
取り組んでいました。
あわせて、個人情報保護委員会への
報告など、必要な対応を進めています。
- 情報が漏えいした方には、
順次連絡する予定 - アプリ会員には、
利用停止期間中の補償をする予定
補償の詳しい内容は、
別途告知される予定です。
漏えいした情報の件数や対応は、
今後、変わる場合があります。
最新の情報は、松屋フーズの
お知らせで確かめてください。
松屋フーズの問い合わせ窓口と注意
問い合わせの窓口は、
「株式会社松屋フーズ
ホールディングス
個人情報お問い合わせ窓口」です。
今回の件について、問い合わせ専用の
窓口が用意されています。
窓口名は、
「個人情報お問い合わせ窓口」です。
- 窓口：
株式会社松屋フーズホールディングス
個人情報お問い合わせ窓口 - メール：
contact_information
@matsuyafoods.net - 電話：0422-38-1121
（音声案内後に「1」） - 受付：平日10:00〜16:00
（土日祝日は休業）
松屋フーズからは、メールや電話で、
パスワードやクレジットカード情報などを
お尋ねすることはありません。
受付は平日の10時〜16時なので、
電話をかける時間には
気をつけたいですね。
松屋フーズを名乗るメールや電話で、
パスワードやクレジットカード情報を
聞かれても、答えないでください。
窓口の電話は、土日祝日は休業です。
松屋公式アプリのよくある質問
松弁ネットとは何ですか？
松屋公式アプリの中にある、
弁当予約サービスです。
アプリ停止中の補償はありますか？
11月と12月は、
前月の購買金額に応じた
予定ランクより、
1ランク上のランクになります。
復旧はどのように知らされましたか？
11月6日の午前に、公式Xで
「本日午後〜夜にかけて復旧見込み」と
告知されました。
午後1時55分に、
復旧の完了が発表されました。
不正アクセスが分かったのはいつですか？
2026年10月28日（水）です。
クレジットカード情報は漏えいしましたか？
クレジットカード情報については、
松屋フーズでは保持していません。
松屋公式アプリのまとめ
松屋公式アプリは、
11月6日（金）の午後に
復旧しました。
- Web版の「松弁ネット」は、
11月6日時点で復旧作業中 - アプリを消しても、会員情報と
ポイント履歴は消えない - 漏えいした情報は、
会員情報等で、カード情報はなし - 原因と経緯は調査中、
問い合わせ窓口あり
アプリの利用には、
最新版への更新と、
再ログインが必要です。
不審なメールや電話には、
十分に気をつけてください。
松屋の牛めしを家で味わいたい方は、
楽天市場やAmazonで
牛めしの具を探せます。
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